技术支持
  • 售后服务综述

    我公司倡导“质量为本、创新为源、服务制胜”的原则,对产品提供一年的免费服 务期,服务项目包括硬件维修(除人为损坏);

    公司提供售后服务问题及时响应、及时跟进、及时处理的原则;

    公司的服务方式主要有电话服务热线、后台远程维护和现场服务。


  • 保修相关条款

    标准保修条款:

    · 1年现场支持,非产品问题上门服务3次

    · 7天*8小时电话技术支持,4小时内响应,7天*24小时E-mail技术支持


    标准保修时间:

    · 自客户购买产品之日起提供一年的免费保修

    · 保修期外部件出现了故障,经维修更换后,新部件的保修期为(以合同日期为准) 一年


    以下情况不在设备的保修范围内:

    · 由于用户操作不当或因天(火)灾、地震、水淋、外力损坏等其它任子行公司无法 负责的因素造成的系统故障或损坏

    · 不适当的现场环境、电源情况和工作方法;

    · 附件及易耗品

    · 异物进入设备内造成的损坏

    · 人为导致部件受损或部件调换

    · 未经认可的改造、修理、拆卸

    · 由于用户或第三方的误用、不正确安装调试造成的故障或损

    · 由于上述原因造成的系统故障,需要任子行提供技术支持服务的,双方需要另行协 商收取


    支付年费服务项目:

    · 对于超过保修的设备产品,任子行提供有偿维修服务。具体按照依照合同金额的10 %收取年费。


    服务内容包括:

    · 设备维修,另收取配件费,深圳地区为上门维修或取货,其他地区为送修

    · 非产品原因,上门服务3次

    · 远程维护

    · 跟踪回访